Mến chào mọi người, Liêm quay lai hôm nay để tiếp tục chia sẻ đến mọi người về chủ đề hướng dẫn sử dụng ChatBot Harafunnel. Trong bài 2 về ChatBot Harafunnel này, Liêm sẽ giới thiệu về tab Automation và cách xài các tính năng bên trong tab này.

Giới thiệu về Tab Automation trong Harafunnel

Chatbotharafunnel Bai 2 Gioi Thieu Chi Tiet Ve Automation Va Cach Xai Cac Tinh Nang Ben Trong

Trong Harafunnel, tất cả những gì bạn cần cho 1 ChatBot để tự động tư vấn bán hàng và chăm sóc đều nằm trong phần Automation này, hãy cùng Liêm lược qua các tính năng bên trong nó nhé.

Để vào được Tab Automation trong Harafunnel, bạn hãy thao tác theo các bước sau:

  • Truy cập vào harafunnel.com
  • Tiếp theo làm như hình dưới                             Automation Tab

Tại đây, các bạn sẽ lần lượt thấy các tab sau.

Xem thêm:

Menu chính của ChatBot Harafunnel

Menu chính trong Harafunnel là cột ký hiệu Haravan Chatbot Menunằm kế bên khung nhập liệu tin nhắn . Có 2 loại Menu trong Harafunnel gồm: bản Pro bản Free

Bản Free sẽ có chữ “Create ChatBot on harafunnel”. Còn bản Pro thì không.

Haravan Chatbot Menu Ban Pro

Để Setup Menu chính trong ChatBot Harafunnel các bạn thao tác như sau:

  • Vào Harafunnel.com
  • Vào tab Automation
  • Click vào Menu Chính

Dưới đây là hình ảnh bản Pro của Menu Harafunnel.

Haravan Chatbot Menu Ban Pro

Trong Menu, các bạn nên Setup các hạng mục sau:

  • Địa chỉ Shop
  • Xem bảng giá (sản phẩm, thực đơn)
  • Phản ánh dịch vụ (chat với admin, gọi ngay)

Tin nhắn mặc định trong ChatBot Harafunnel

Tin nhắn mặc định là đoạn tin nhắn mà Fanpage sẽ tự trả lời cho khách khi không có ai Online để quản trị Page.

Để Setup tin nhắn mặc định trong Chatbot Harafunnel

  • Các bạn vào Harafunnel.com
  • Click vào Tab Autiomation
  • Click vào tin nhắn mặc định

Cach Setup Tin Nhan Mac Dinh

Bạn Setup phần cho ChatBot hiển thị các nút như:

  • Gọi ngay cho Shop
  • Danh sách sản phẩm
  • Địa chỉ Shop

Để khi khách hàng tương tác, chatbot sẽ phản hồi tức thì để tìm được thông tin họ cần.

Tin nhắn mở đầu trong ChatBot Harafunnel

Tin nhắn mở đầu là đoạn tin khi mà các bạn bấm bắt đầu trong Messenger trên các Fanpages Facebook.

Đoạn tin này sẽ giúp cho khách hàng của bạn cảm thấy Happy hơn khi mà họ vừa mới click vào nút “Bắt đầu” là đã được phản hồi ngay rồi.

Nhờ đó, thay vì chờ bạn phản hồi, nhờ chatbot mà giờ đây khách hàng sẽ chat ngay nhu cầu của vào để bạn biết. Để Setup tin nhắn mở đầu trong ChatBot Harafunnel, các bạn hay follow theo ảnh dưới đây

Cach Setup Tin Nhan Mo Dau Trong Harafunnel

Đường dẫn Ref trong ChatBot Harafunnel

Anh Mo Ta Duong Dan Ref

Đường dẫn Ref trong Harafunnel là một liên kết đi thẳng đến Messenger trên Facebook. Khi khách vào đường dẫn này, thì sẽ được lưu vào phễu theo tiền tố của đường dẫn đó.

Ví dụ: m.me/528433783990770?ref=muaktn thì tiền tố sẽ ref=muaktn . Sau khi khách click vào link này, thì trong hệ thống của Haravan sẽ thống kê đường dẫn Ref của muaktn +1 người.

Duong Dan Ref

Để khởi tạo đường dẫn Ref trong ChatBot Harafunnel

  • Các bạn vào Harafunnel.com
  • Vào Tab Automation
  • Vào Đường dẫn Ref

Khoi Tao Duong Dan Ref Chatbot Harafunnel

Đường dẫn Ref này giúp bạn lấy thông tin khách hàng nhanh chóng hơn sau 1 lần click. Hãy tận dụng tính năng này để thúc đẩy việc thu thập thông tin khách hàng và tạo phễu từ nó.

Từ khóa trong ChatBot Harafunnel

Từ khóa trong ChatBot Harafunnel giống như một câu thần chú gọi 1 cái gì đó ở trong mấy phim chưởng vậy. Chỉ cần bạn đọc đúng câu thần chú của 1 món gì đó, thì món đó sẽ XUẤT HIỆN. Và cách hoạt động với từ khóa của ChatBot Harafunnel cũng vậy.

Các bạn hãy xem video dưới đây để hiểu hơn về “Từ khóa” trong ChatBot Harafunnel nhé.

Test Keyword Harafunnel 3

Để khởi tạo từ khóa cho ChatBot tự động chat với khách hàng, các bạn hãy setup theo các bước sau:

  • Đăng nhập vào Harafunnel
  • Click vào Tab Automation
  • Click vào từ khóa

Cach Soan Tu Khoa Chatbot Harafunnel

Kịch bản chăm sóc của ChatBot Harafunnel

Kịch bản chăm sóc là một tập nội dung được gửi tự động theo thời gian đã lên sẵn. Với kịch bản chăm sóc, bạn sẽ giảm thiểu thời gian Follow khách hàng hơn.

Để đơn giản và dễ hiểu hơn, khi bạn tương tác trên Facebook với 1 Fanpage bán hàng nào đó. Bạn đã hỏi mua hàng, tuy nhiên có thể vì một số lý do gì đó mà bạn phớt đi tin nhắn của Fanpage đó.

Bỗng vài ngay sau bạn nhận được 1 tin nhắn từ Fanpage đó với nội dung như sau:

  • “Anh đã mua hàng chưa” hay “sao anh chưa trả lời”
  • Tại sao anh lại không trả lời tin, làm em ngóng trông hằng ngày?

Quá tuyệt với đúng không nào, thay vì bạn phải ngồi trên máy tính, gõ từng câu từng chữ để gửi cho từng khách hàng. Thì bây giờ con ChatBot Harafunnel nó làm hết rồi… quá khỏe.

Để Setup kịch bản chăm sóc cho ChatBot Harafunnel. Các bạn hãy Follow theo hình sau

Setup Kich Ban Cham Soc
Cách vào chỗ Setup kịch bản chăm sóc khách hàng trong ChatBot Harafunnel

Để cho chatbot hoạt động hiệu quả, các bạn nên tạo nhiều kịch bản bán hàng cho từng loại khách hàng. Thời gian Follow cũng nên dựa vào đó mà soạn các câu thu thập thông tin khác nhau, ví dụ:

  • Sau khi đã nhắn tin hỏi mua [Website] thì khách ỉm luôn sau khi nhận được thông tin giá Web.
    • Ngày 1: [tên khách hàng] ơi, em đã gửi báo giá rồi, anh nhớ Check nha.
    • Ngày 3: hi [tên khách hàng], anh đã có Quyết Định mua Website chưa ạ? – Khúc này mà khách gõ Có thì ChatBot sẽ tự ngưng.
    • Ngày 10: [tên trang] đang có khuyến mãi giảm giá Hosting để lưu trữ Web, [tên khách hàng] có định dùng cho Website của mình không ạ? – Khách trả lời có là vô kèo
    • Ngày 20: Hi [tên khách hàng], có vẻ sự hợp tác giữa chúng ta vẫn chưa hoàn thành. Trên đường dài phía trước, nếu [tên khách hàng] cần hỗ trợ thì đừng quên [tên trang] vẫn luôn chờ đợi nhé. – Loại khách hàng này luôn, gắn cho cái thẻ [không quan tâm] để sau này dùng vào dịp khác.

Ở trên là một kịch bản mẫu của Liêm dùng cho Fanpage của mình. Khi các bạn sử dụng ChatBot Harafunnel và tạo kịch bản, thì bên trong Harafunnel sẽ Setup giúp cho bạn 1 mẫu chăm sóc khách hàng, bạn chỉ cần dựa vào đó và chỉnh sửa lại theo ý mình là được.

Kết bài

Vậy là đã kết thúc bài 2 về ChatBot Harafunnel rồi, nếu bạn thấy bài này hay thì hãy like chia sẻ nó để mọi người cùng đọc nhé.

Và đừng quên ghé tham chuyên mục Học viện Haravan để tìm đọc các bài hướng dẫn sử dụng Haravan và chuyên mục Thương mại điện tử để tìm các tin mới nhất về thương mại điện tử.

Liêm MKT – Thietkewebfree

Trả lời

Facebook
Youtube
Zalo
Gọi Liêm